In diesem Artikel zeigen wir dir ganz kurz wie man mit Dokumenten Anfragen für MoneyBack Fälle umgeht. Generell wird so eine Anfrage nur dann gestellt, wenn wir weitere Dokumente von dir benötigen oder die jeweilige Unterschrift um den Fall voranzutreiben bzw. überhaupt erst öffnen zu können.
Bei Standard Fällen die bereits offen sind und wir zusätzliche Dokumente wie originale Rechnungen benötigen, würdest du die Dokumente direkt im jeweiligen Fall in SellersCentral hochladen. Das selbe auch wenn du die Packliste immer selbst unterschreiben willst (wenn du die jeweilige Einstellung getroffen hast), allerdings würdest du hier zunächst die Packliste runterladen und unterschreiben oder die originale Packliste von dir hochladen. Wenn du in MoneyBack auf "Upload" klickst, würdest du also direkt zum Fall weitergeleitet werden. Vergiss bitte nicht stets auf "Als Eingereicht markieren" button zu klicken wenn du fertig bist.
Bei preliminary cases ist es ähnlich. Das sind Fälle bei denen vorab ein Dokument eingereicht werden muss um eröffnet zu werden. Wenn du die empfohlenen Einstellungen in den "Allgemeine Einstellungen" Fenster übernommen hast, gibt es für dich nicht viel zu tun.
Wenn du aber hier aber ausgewählt hast, dass du die Dokumente stets selbst unterschreibst willst, musst du dies entsprechend in einigen Schritten hochladen, siehe den Screenshot dazu:
Der Prozess besteht an der Stelle daraus die Packliste einmal runterzuladen als PDF (1), zu unterschreiben, wieder zu uploaden (2) und dann als eingereicht zu markieren (3). Das Dokument wird diesmal lokal in VO abgelegt, da ja noch kein Fall offen ist.